{"showBanner":false,"urlFilters":["/community/"],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"An error occurred last week resulting in the deletion of many community posts. Restoration efforts are underway, but posts could be missing for several days. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414461584794-Service-incident-missing-community-posts-and-comments","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Support
  3. Verwendung von Support
  4. Business-Regeln
  1. Zendesk-Hilfe
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Business-Regeln

  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Automatisierungen
  • Erstellen und Verwalten von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse
  • Verwenden der Bedingung „Stunden seit“ in Automatisierungen
  • Bedingungen mit gelöschten Werten in Automatisierungen
  • Workflow-Rezept: Senden automatischer Ticketerinnerungen an Kunden
  • Verwenden von Platzhaltern
  • Platzhalterreferenz für Zendesk Support
  • Überblick über Stichwörter
  • Aktivieren und Deaktivieren von Ticketstichwörtern
  • Verwalten von Ticketstichwörtern
  • Benachrichtigen externer Ziele
  • Verwalten externer Ziele
  • Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen
  • Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support
  • Verwenden von Liquid Markup zum Anpassen des Textformats und der Textplatzierung in Kommentaren und E-Mail-Benachrichtigungen
  • Analysieren von Business-Regeln
  • Filtern von Business-Regeln
  • Optimierung: Produktivität von Agenten
  • Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln
  • Übertragen von Benachrichtigungen an Ihren Yammer-Feed
  • Senden von Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen
  • Workflow-Rezept: Verwenden von Auslösern zur Verwaltung von Anfragen wichtiger Kunden (angepasste Organisationsfelder).
  • Workflow-Rezept: Verwenden von Auslösern zur Verwaltung von Anfragen wichtiger Kunden (mehrere Organisationen)
  • Rezept: Einrichtung eines grundlegenden Changemanagements (Beispiel IT)
  • Rezept: Einrichten eines Assistenten für den Changemanagement-Prozess (Beispiel IT)
  • Workflow-Rezept: Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel interner IT-Support
  • Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Softwaresupport
  • Rezept für Benutzer- und Organisationsfelder: Beispiel Einzelhandel
  • Weiterleiten von Bestellungen über Zendesk
  • Warteschlangenverwaltung in Zendesk Support
  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Automatisierungen
  • Erstellen und Verwalten von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse
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