Erste Schritte
Bringen Sie sich auf Erfolgskurs mit Onboarding-Guides
Hilfe und FAQ
Finden Sie Lösungen für häufig auftretende Probleme
Video
Video ansehen und weitere Infos zur Verwendung von Zendesk erhalten
Zendesk-Updates
Auf dem Laufenden bleiben mit wichtigen Zendesk-Ankündigungen und -Benachrichtigungen
Produkt-Guides
Größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Zendesk-Setup ziehen dank unserer umfassenden Dokumentation
Best Practices und Anleitungen
Hier finden Sie Tipps und detaillierte Tutorials für gängige Anwendungsfälle
Arbeitsbereich für Agenten
Agentenhandbuch für die Zendesk Suite
Richtlinien und Programme
Zendesk-Richtlinien, -Vereinbarungen, -Programme und -Services durchlesen
Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen
Wie kann ich im Auditprotokoll Änderungen an bestimmten Benutzern finden?
Warum sieht der Zielbenutzer nicht alle CC-Tickets des Ausgangsbenutzers?
Meine Agenten sehen die Seite „Kunden“ nicht
Warum gibt das Attribut updated_at nicht meine letzte Aktualisierung eines Sell-Benutzerprofils zurück?
Wie kann ich sehen, wer Benutzer in meinem Konto erstellt hat?
Alle 50 Beiträge anzeigen
Wie werden Agenten Aufgaben an einem Tag zugewiesen?
Kann ich meinen Agenten so einstellen, dass er 15 oder 45 Minuten nach der vollen Stunde startet?
Warum sehe ich in der Prognose in der Jahresansicht nahtlose Linien?
Warum sehe ich in verschiedenen Ansichten der Prognose unterschiedliche Anzahlen von Vollzeitäquivalenten (VZÄ)?
Kann ich Daten aus der Prognose extrahieren?
Alle 19 Beiträge anzeigen
Warum wurde der Status meiner WFM Aufgabe automatisch in „Offline“ geändert?
Wie verwende ich WFM, wenn meine Agenten Anfragen in mehreren Kanälen, Gruppen und Teams verwalten?
Wie lösche ich einen Benutzer in einem Zendesk WFM-Konto?
Warum sehe ich manche Einträge über die Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern in Black?
Kann ich eine Pool-Preisoption nutzen?
Alle 20 Beiträge anzeigen
Wo finde ich Tickets, die in Zendesk QA aus Zuweisungen entfernt oder ersetzt wurden?
Ist es wichtig, wen ich als Prüfer bei den Optimierungen in der Zendesk QA auswähle?
Wird beim Ändern meines Profilnamens in Support mein Name in Zendesk QA aktualisiert?
Wie kann ich in Zendesk QA nach bestimmten Tickets suchen?
Kann ich eine Zuweisung in Zendesk QA ändern, ohne den Zyklus zurückzusetzen?
Alle 30 Beiträge anzeigen