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Hilfe zu Bots und Automatisierung

Beiträge zur Verwaltung und Nutzung des Answer Bots, allgemeine Fragen zur Answer Bot-Funktionalität und häufig auftretende Probleme.


Warum kann ich zu Beginn eines Messaging-Tickets nicht die vollständige Bot-Konversation sehen?

Frage Wenn ein neues Messaging-Ticket eingeht, enthält der Bot-Konversationsverlauf nicht alle Schritte, die der Benu...

Bearbeitet 26. März 2024

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Wie kann ich mit dem Bot Builder Daten in einem Konversations-Bot erfassen?

Frage Ich möchte die Informationen aus der Bot-Interaktion eines Benutzers erfassen und im Ticket speichern. Wie kann...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Workflow: So erstellen Sie eine Bedingung im Bot-Builder, um zu prüfen, wann keine Agenten verfügbar sind

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen auf der Agentenverfügbarkeit basierenden konditionalen Fluss erstellen...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Kann ich ein reines Bot-Widget haben?

Frage Ich möchte nur, dass meine Kunden mit der automatischen Antwort interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum sind die Bilder in einem vom Bot vorgeschlagenen Beitrag fehlerhaft?

Frage Warum sind die Bilder in einem vom Bot vorgeschlagenen Beitrag fehlerhaft? Antwort Wenn ein Beitrag eingeschrän...

Bearbeitet 20. Juni 2023

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Welcher Benutzer wird dem Ticket zugewiesen, wenn es durch automatische Antworten gelöst wird?

Frage Welchem meiner Agenten wird dann zugewiesen, wenn automatische Antworten ein Ticket lösen? Antwort In automati...

Bearbeitet 16. Mai 2023

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Können automatische Antworten Community-Posts vorschlagen?

Frage Können automatische Antworten Vorschläge aus Community-Posts machen? Antwort Nein. Zendesk-Bots können nur Beit...

Bearbeitet 16. Mai 2023

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Was passiert, wenn eine Testversion des Answer Bots abläuft?

Frage Was passiert, wenn eine Testversion des Answer Bots abläuft? Muss ich meine Answer-Bot-Auslöser aktualisieren? ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wann sollte ich den Bot-Builder und Support-Auslöser in Messaging verwenden?

Frage Wie arbeiten der Bot-Builder und Support-Auslöser zusammen? Wann sollte ich den Bot-Builder in Messaging verwen...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Wie kann ich den Namen meines Konversations-Bot im Messaging-Widget ändern?

Frage Wie kann ich den Namen meines Bots im Messaging-Widget ändern? Antwort Führen Sie die folgenden Schritte aus, ...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum erscheinen nicht alle meine angepassten Felder als Optionen im Bot Builder?

Frage Ich möchte mit dem Bot Builder angepasste Felder zum Schritt „ Weiterleiten “ hinzufügen. Warum erscheinen nich...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich mit dem Bot Builder ein numerisches Feld hinzufügen?

Frage Kann ich mit dem Bot Builder ein numerisches Feld oder ein Feld für einen regulären Ausdruck (Regex) hinzufügen...

Bearbeitet 13. Juni 2023

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