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So verwalten Sie das Help Center

Beiträge zur Einrichtung und Verwaltung von Help Centern, Verwaltung mehrsprachiger Inhalte, Segmentierung von Beiträgen, Host-Mapping und allgemeine Fragen zu den Funktionen der Wissensdatenbank.


Wie kann ich meine Help Center-Inhalte exportieren?

Frage Wie kann ich meine Help Center-Inhalte exportieren? Wie lade ich meine Beiträge herunter? Wie speichere ich mei...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie wird die Liste „Verwandte Beiträge“ im Help Center gefüllt?

Frage Wie wird die Liste Verwandte Beiträge im Help Center gefüllt? Kann ich beeinflussen, welche Beiträge zurückgege...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Was ist der Unterschied zwischen Labels und Stichwörtern?

Frage Was ist der Unterschied zwischen Labels und Stichwörtern? Antwort Stichwörter sind Wörter oder Wortkombinatione...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Wie kann ich meine Inhalte aus einem Help Center in ein anderes kopieren?

Frage Wie kann ich meine Inhalte aus einem Help Center in ein anderes kopieren? Antwort Ein Guide-Administrator kann...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Kann ich Beiträge in Help-Center-Kategorien erstellen?

Frage Kann ich Beiträge unter den Help-Center-Kategorien erstellen? Antwort Nein, es ist nicht möglich, Beiträge dir...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Kann ich verhindern, dass meine Inhalte mehrmals unter „Letzte Aktivität“ angezeigt werden?

Frage Wenn ich Inhalte in der Wissensdatenbank oder Community mehrmals aktualisiere, werden die Inhalte mehrmals im A...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum sieht mein Beitrag im Editor anders aus als im Help Center?

Frage Warum erscheint ein Beitrag im Editor anders als im Help Center? Antwort Der Editor basiert nicht auf dem, was ...

Bearbeitet 09. Juli 2024

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Wie werden empfohlene Artikel auf der Homepage des Help Centers sortiert?

Frage Wie werden empfohlene Artikel auf der Homepage des Help Centers sortiert? Antwort Für das Help Center wird die ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich mein Help Center mit meiner Website verknüpfen?

Frage Wie kann ich mein Help Center mit meiner Website verknüpfen? Ich möchte meine Kunden an mein Help Center weiter...

Bearbeitet 09. Okt. 2024

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Wie kann ich die Standardsprache meines Help Centers oder vorhandener Beiträge ändern?

Frage Ich habe einige Beiträge mit dem falschen Gebietsschema. Ich habe beispielsweise meine Beiträge in der Ausgangs...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Beheben von DNS-Fehlern mit von Zendesk provisioniertem SSL

Symptome des Problems Sie haben von Zendesk eine proaktive Benachrichtigung bezüglich Ihrer Host-Mapping-Konfigurati...

Bearbeitet 11. Juli 2023

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Wie können Kunden automatisch von meiner Website aus beim Zendesk Help Center anmelden?

Frage Ich verwende Single-Sign-On (SSO) auf meiner Website. Wie kann ich Endbenutzer nahtlos zwischen meiner Website ...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Muss ich beim Einfügen von Links in Beiträgen das Protokoll „https“ oder „http“ hinzufügen?

Frage Muss ich das https oder http Protokoll beim Einfügen von Links in Beiträgen hinzufügen? Antwort Links sollten m...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Wie kann ich Änderungen an meiner Help-Center-URL rückgängig machen?

Frage Wie kann ich die Hostzuordnung rückgängig machen und die URL meines Help Centers auf die Standard-URL zurückset...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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In meinem Help Center werden zufällige Sprachen angezeigt

Symptome des Problems Meine Kunden oder Agenten sehen die Beiträge im Help Center in einer beliebigen Sprache. Lösung...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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So beheben Sie die Fehlermeldung „Ungültiges Authentizitätstoken“

Symptome des Problems Wenn einer Ihrer Kunden oder Agenten versucht, sich beim Zendesk-Kundenportal anzumelden, wird ...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Beim Einrichten von Provisioned SSL in Zendesk wird ein Fehler angezeigt

Symptome des Problems Beim Versuch, meine Site mit Zendesk SSL bereitzustellen, wird die Fehlermeldung Von Zendesk be...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Warum erhalte ich manchmal falsche SSL-Zertifikatdetails für meine Subdomäne?

Frage Warum erhalte ich manchmal falsche SSL-Zertifikatdetails für meine Subdomäne? Antwort Dieses Problem wird häufi...

Bearbeitet 23. Jan. 2023

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Wie erstelle ich manuell Anker-Links in Beiträgen?

Frage Wie erstelle ich manuell Anker-Links in Beiträgen in Zendesk Guide? Antwort In Guide können Sie Link einfügen/b...

Bearbeitet 10. Apr. 2024

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Wie hänge ich eine PDF-Datei an einen Beitrag an?

Frage Wie hänge ich eine PDF-Datei an einen Beitrag an? Antwort Um eine PDF-Datei an einen Beitrag anzuhängen, klicke...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Kann ich den Chat-Support auf eine bestimmte Benutzergruppe im Help Center beschränken?

Frage Wie kann ich das Web Widget (Classic) in meinem Help Center so konfigurieren, dass nur VIP-Kunden und nicht all...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Brauche ich eine Support-Lizenz, um Inhalte in Guide zu erstellen?

Frage Ich möchte einem meiner Autoren Administratorrechte erteilen, um Beiträge zu erstellen, aber ich möchte nicht f...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Fehler: Die gesuchte Seite existiert nicht bzw. Seite nicht gefunden

Symptome des Problems Ich kann nicht auf meine Zendesk-Instanz zugreifen. Ich erhalte die Fehlermeldung Hoppla! Die g...

Bearbeitet 23. Okt. 2024

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Guide-Agenten können keine Beiträge bearbeiten oder veröffentlichen

Symptome des Problems My Guide-Agenten sehen die Option zum Bearbeiten oder Veröffentlichen von Beiträgen nicht. Lös...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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In Benutzersegmenten fehlen Benutzer mit den richtigen Stichwörtern

Symptome des Problems Ich habe ein Benutzersegment erstellt, aber es fehlen Benutzer mit den richtigen Stichworten un...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich den Text des Beitrags mit dem Quellcode formatieren?

Frage Wie kann ich die Option Quellcode () in der Symbolleiste des Hilfecenter-Artikel-Editors verwenden, um den Text...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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