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Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Dieses Thema soll Ihnen bei der Verwaltung einheitlicher Konversationen helfen. Hier werd...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Arbeiten mit Apple Messages for Business im Arbeitsbereich für Agenten

Im Arbeitsbereich können Agenten mit Kunden kommunizieren, die sich über den Apple Messages for Business-Kanal mi...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Festlegen Ihres Status für Messaging und Live-Chat

Tipp: Wenn ein Administrator die Omnichannel-Verteilung für Ihr Konto aktiviert hat, wird dieses Statusmenü durch...

Bearbeitet 03. Apr. 2024

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Automatisches Annehmen von Live-Chat- und Messaging-Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten

Wenn Administratoren die automatische Annahme aktivieren, werden die Schaltflächen „Konversationen“ und „Annehmen“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von Help-Center-Inhalten in Tickets ohne Verlassen des Arbeitsbereichs für Agenten

Welchen Plan habe ich Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Gui...

Bearbeitet 06. März 2025

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Übersetzen von Live-Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Mithilfe der automatischen Live-Übersetzungsfunktion im Arbeitsbereich können Agenten mit Endbenutzern kommunizie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verlinken, Zitieren und Anheften von Help-Center-Inhalten beim Bearbeiten von Tickets

Welchen Plan habe ich Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Guid...

Bearbeitet 06. März 2025

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Senden und Empfangen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Ag...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag werden einige der wesentlichen Talk-Funktionen beschrieben, die Sie im ...

Bearbeitet 21. Aug. 2024

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Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Social-Media- und Web-Messaging-Konversationen ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Registerkarten für die Verwaltung von Konversa...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Einstellen des Agentenstatus für Support, Messaging und Talk bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Tipp: Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung nicht verwenden, lesen Sie den Abschnitt Einst...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Arbeiten mit authentifizierten Endbenutzern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Wenn ein Zendesk-Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Agenten im Zendesk-Arbe...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Markieren von Beiträgen zur Aktualisierung beim Bearbeiten von Tickets

Welchen Plan habe ich Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Gui...

Bearbeitet 06. März 2025

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Erstellen und Anfordern von Beiträgen beim Bearbeiten von Tickets

Welchen Plan habe ich Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Gui...

Bearbeitet 06. März 2025

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Suchen nach für Tickets relevanten Help-Center-Inhalten im Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Gui...

Bearbeitet 06. März 2025

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Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center

Wenn im Help Center Profile aktiviert sind, können Benutzer einfach auf einen Benutzernamen in einem Beitrag, Post ...

Bearbeitet 24. Nov. 2022

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Anzeigen eines Help Centers für eine Ihrer Marken

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie Help Center für mehrere Marken eingerichtet haben, können Sie mühelos von einem H...

Bearbeitet 04. Sept. 2024

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Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support Alle Pläne Support mit Guide, alle Pläne ...

Bearbeitet 06. März 2025

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Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Bei Zendesk Talk könne...

Bearbeitet 05. März 2025

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Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Hinweis: Wenn ein Admi...

Bearbeitet 05. März 2025

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Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Nachdem Sie Ihren Brow...

Bearbeitet 05. März 2025

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Annehmen eingehender Anrufe

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Wenn Sie in Zendesk onl...

Bearbeitet 05. März 2025

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Durchführen abgehender Anrufe

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Sie können abgehende A...

Bearbeitet 05. März 2025

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Halten oder Stummschalten von Anrufen

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Während eines Anrufs k...

Bearbeitet 05. März 2025

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Weiterleiten von Anrufen

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Sie können Talk-Anrufe...

Bearbeitet 05. März 2025

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Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch

Welchen Plan habe ich Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Talk Professi...

Bearbeitet 05. März 2025

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Beenden von Talk-Anrufen

Welchen Plan habe ich Suite Alle Pläne Support mit Talk, alle Pläne Sie können einen Anruf ...

Bearbeitet 05. März 2025

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Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten

Welchen Plan habe ich Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Talk Professi...

Bearbeitet 05. März 2025

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Durchführen von Rückrufen (Talk Professional und Enterprise)

Welchen Plan habe ich Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Talk Profes...

Bearbeitet 05. März 2025

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