How do I contact my Zendesk account representative?

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12 Comments

  • Sally van Osch

    Am I charged to get my questions asked?

    0
  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Hello Sally van Osch! You are not charged to have your questions answered by our Support team. See Contacting Zendesk Customer Support on how to contact them!

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  • Schuyler Vorster

    I would like to assist unblocking my support account?

    0
  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Hello Schuyler Vorster!

    Due to the nature of your query, it is better to keep the conversation on a ticket. However, I see that you already contact our customer service team. Please bear with us, someone will get back to you soon. Thanks.

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  • Nicole S.
    Zendesk Community Team

    Hi Eric,

    I see that both of those requests were placed last week. We have been experiencing unusually high ticket volumes recently, and it is not unusual for account requests such as this one to have some delay.

    You may receive a faster response by initiating a chat with one of our support agents. Information on how to do that is available here:

    Contacting Zendesk Customer Support

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  • Marcos Lima

    não encontro link para acessar a Central de Administração

     

    0
  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Oi, Marcos Lima. No canto superior direito, você consegue ver um icone de quatro quadrados bem do lado do seu avatar? Se clicar aí, você vai achar a Central de Administração.

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  • Marcos Lima

    ja procurei,  porem em meu navegador não mostra este ícone quadrado 

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  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Marcos Lima

    Por favor abre o seguinte URL numa nova página do seu browser:

    https://YOUR_SUBDOMAIN.zendesk.com/agent

    Substitua "YOUR_SUBDOMAIN" com o seu subdomínio e depois faça o login na sua conta. 

    0
  • Marcos Lima

    fiz o procedimento e veio  a seguinte mensagem abaixo 

    Epa! Esta Central de Ajuda não existe mais

    A empresa que você está procurando não usa mais a nossa Central de Ajuda. Sugerimos que você entre em contato diretamente com ela pelo site oficial.

    Quer oferecer o autoatendimento aos seus clientes? Confira o nosso guia 6 dicas para criar uma Central de Atendimento próspera.

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  • Marcos Lima

    Veja qual a minha necessidade,   eu utilizo somente o serviço de CHAT e o numero do cartão de credito que esta registrado para pagamento das mensalidades venceu,  preciso trocar os dados de pagamento para outro cartão de credito,  e por isso eu preciso acessar a Central de Administração antes que bloqueiem o serviço

    conto com sua ajuda 

    meu site é o www.balancasnet.com.br 

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  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Olá Marcos. Obrigado pelo esclarecimento! Entendi agora qual o problema. Você tem uma conta de Chat apenas e essas contas não têm Central de Administração.

    Por favor siga estas instruções:

    1. Se você é o responsável pela conta e gostaria de alterar os detalhes do cartão de crédito, acesse http://account.zopim.com/change_plan 
    2. Clique na aba Payment.
    3. Localize Payment method on file e clique em Change.

    Fico à espera da sua resposta.

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