Mover campo "Descripción"

5 Comments

  • Lulú Rivas
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    Hola Diego!

    Desafortunadamente lo que usted nos pide en este momento no es posible. El campo "Descripción" es un campo predeterminado no removible requerido para que los usuarios sometan los tickets.

    La administración de los formularios de ticket está disponible en nuestro plan professional como un complemento (requiere  actualizar su plan mas el pago adicional por la característica) y usted puede encontrar mas información en el siguiente artículo (sin embargo tampoco será posible moverlo de lugar):

    https://support.zendesk.com/hc/es/articles/203661636-Administraci%C3%B3n-de-los-formularios-de-ticket-Enterprise- 

    Mil disculpas por no haber encontrado otra una opción efectiva para resolver su consulta con las funcionalidades existentes de Zendesk. Tomamos muy en cuenta el "feedback"  o retroalimentación de nuestros usuarios y su aporte con esta publicación en el foro ayudará a dar mayor influencia a futuras funcionalidades en Zendesk.

    Muchas gracias!

     

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  • Diego Martinez
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    Hola Lulu,

    ok entiendo, yo me encuentro en el plan Enterpise y quisiera saber si es esto a lo que te refieres (ver imagen)

    1. Imagen de formulario de Zendesk (el campo de descripción esta de ultimo) eso seria ideal



    2 Imagen de mi formulario (campo descripción en la mitad)

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  • Lulú Rivas
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    Hola Diego!

    Muchas gracias por su respuesta y compartir con nosotros las imágenes anteriores.

    Como le mencioné anteriormente y desafortunadamente no es posible reordenar los campos de tickets dentro de su cuenta de zendesk ya que de manera predeterminada están bloqueados en la cuenta. Este artículo sobre Reordenar los campos de entrada le dará mas información al respecto (en ingles pero podrá traducirlo al español desde su navegador):

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/231864467-Reorder-ticket-fields 

    Sin embargo, si usted quiere cambiar el orden de un campo personalizado por encima de un campo del sistema en el Centro de ayuda, tendrá que utilizar la JavaScript. Este código es proporcionado por uno de nuestros miembros de la comunidad en este artículo: https://support.zendesk.com/hc/es/community/posts/204140206-Changing-field-order-in-HC de nuevo en ingles pero podrá traducirlo al español desde el navegador. 

    En nuestro departamento de soporte no proporcionamos soporte para cualquier código personalizado en su cuenta. Pero el artículo proporcionado ofrece los pasos a detalle. De nuevo mil disculpas por no contar con esta opción y le invito nuevamente a publicar esta petición en la pagina de "product feedback".

    Por su comprensión, muchas gracias! 

     

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  • Diego Martinez
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    Bueno finalmente logramos resolver este asunto, y quisiera compartirlo, 

    $('#new_request.request-form label:contains("Descripcion")').parent().insertBefore('#new_request.request-form label:contains("Adjuntos")');
    });

     

    Espero les sea útil.

    Diego

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  • Lulú Rivas
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    Hola Diego!

     

    Gracias por compartir el código con nosotros, nos da gusto saber que le ha funcionado, excelente tip! 

     

     

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