Não enviar as notificações criadas (gatilhos e automações) para os e-mails em cópias

3 Comments

  • Official comment
    Nicolas Feller

    Olá Letícia,

     

    Meu nome é Nicolas, trabalho com a equipe de suporte da Zendesk. Obrigado por entrar em contato e trazer sua pergunta para nós.

    Infelizmente, não existe a possibilidade de evitar que as notificações públicas sejam enviadas para os endereços registrados em cópia.

    O único tipo de comentário em tickets que não é enviado aos destinatários em cópia ou até mesmo ao solicitante é o comentário privado.

     

    Caso permaneça alguma dúvida não hesite em responder a este post.

  • Letícia Martins Ferreira
    Boa Tarde Nicolas,
     
    Eu sei que não é possível, gostaria apenas de sugerir como melhoria no sistema Zendesk, pois temos um cliente que possui essa necessidade.
     
    Grata,
    0
  • Nicolas Feller

    Olá Letícia,

     

    Obrigado pela sugestão.

    Internamente nós utilizamos alguns métodos de compartilhamento de tickets onde existem sugestões de funções ou ferramentas para o Zendesk.

    Vou compartilhar a sua sugestão para a equipe responsável e espero que em breve seja viabilizada esta opção.

    Porém esta além de mim  tomar esta decisão.

     

    Atenciosamente,

     

     

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