Limitar un agente Light a ver solo una marca

1 Comments

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Jhonfer c, lamentablemente aún no hay forma de hacerlo. Tampoco existe un método directo de ahorrarle tiempo al usuario.

    Comparto un par de sugerencias para evitar tickets proactivos creados bajo la Marca incorrecta, por si acaso alguien más necesita resolver este inconveniente en el futuro:

    (1) Crear macro de "Nuevo ticket proactivo" para cada marca, y capacitar el equipo para utilizarla siempre y cuando crean nuevo ticket proactivo (ejemplo de acciones de macro: Marca es X, Grupo es grupo del usuario actual, Asignado es usuario actual, agregar etiqueta 'ticket_proactivo')

    (2) Crear también un disparador para cada Marca que corrije casos puntuales. Dependiendo de cuántas Marcas existen en su cuenta, y también del número de Grupos, podrá exigir algún mantenimiento siempre y cuando se crean o eliminan grupos.

    Condiciones (todas):

    • Ticket es creado
    • Usuario actual es agente
    • Solicitante no es usuario actual
    • Etiquetas no contienen 'ticket_proactivo'
    • Marca no es X

    Condiciones (cualquiera):

    • Grupo es X1
    • Grupo es X2
    • Grupo es X3
    • (...)
    • Grupo

    También aprovecho para mencionar que ya existe una propuesta para esto (por coincidencia, la he sometido yo), por lo que le agradezco de antemano compartir su votación también en el artículo correspondiente.

    Saludos!

    0

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