Envio de Email para usuários nao cadastrados

5 Comments

  • Official comment
    Geisiane Reinhold
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    Olá Tulho,

    Como essas solicitações caem nos tickets suspensos, os gatilhos não funcionam nesse caso. A solução é recuperar esses tickets manualmente e enviar uma mensagem ( você pode criar uma macro para ter essa resposta pronta) avisando o motivo da rejeição.

     

    Espero ter esclarecido sua dúvida. 

  • Julien Bonnin
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    Olá, Vinicius!

    Vimos que você abriu um ticket conosco. Por tratar-se de uma situação especifica, seguiremos tratando da questão por lá.

     

     

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  • Tulho Melo
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    Por favor, me informem sobre essa questão também. Passo pela mesma situação.

    tulho@rumotecnologia.com.br

    Obrigado.

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  • Luana Cristina Do Amaral Peixoto
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    Bom dia,

    Gostaria de saber qual é a solução proposta para essa situação.

    Estamos com usuários abrindo solicitações com contas de e-mails não vinculadas a organização.

    Qual é prática que a Zendesk sugere nessa situação? Lembrando que não queremos onerar os agentes em alterar manualmente o usuário.

     

    Além da conta de e-mail, o mesmo acontece no Zopim (Chat).

     

    Obrigada.

    Luana do Amaral.

     

     

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  • Mary Jean Kieffer Morishita
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    Olá Luana!

    Neste caso, você pode adicionar a organização manualmente ao perfil do usuário. Clique no nome dentro do ticket e escolha a organização no lado esquerdo da tela.

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