Añadir campo a Vista personalizada

1 Comments

  • Alex Culligan
    Comment actions Permalink

    Hola Borja,

    La fecha en la columna de "Fecha de Asignación" corresponde a la fecha cuando el ticket fue asignado a un Agente por primera vez, y no a un Grupo.

    Si los tickets son asignados al Grupo Soporte, nada aparecerá en esa columna a menos que se asignen a un Agente.Lo recomendable aquí sería no asignar el ticket a ningún Agente del primer Grupo.

    Sin embargo, en casos donde haya que asignar el ticket a un Agente, y después enviar el ticket a otro Grupo, podría usar la columna de "Fecha de Actualización" para ver cuándo el ticket fue actualizado por última vez.

    Actualmente, no tenemos planes de agregar una columna que muestre la fecha de asignación al Grupo actual, pero es algo que podría cambiar en el futuro.

    0

Please sign in to leave a comment.

Powered by Zendesk