Résolution d'un ticket
Pour un meilleur suivi de nos interventions, nous souhaiterions que l'agent qui résout un ticket laisse obligatoirement un commentaire. Y a t'il une configuration qui permet cela ?
Merci par avance de votre aide
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Bonjour,
Une solution serait de créer un champ de ticket en allant dans admin > champs de ticket > ajouté un champ personnalisé. Lorsque vous créez votre champ de ticket, cochez l'option "obligatoire". L'agent ne pourra alors pas fermer le ticket sans remplir ce champ.
Voici un lien concernant les champs de ticket: https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203661496-Ajout-et-utilisation-de-champs-de-ticket-personnalis%C3%A9s
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