Analyse der Agenten und Kunden

2 Comments

  • Official comment
    Julia
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    Hi Ulrich,

    willkommen in unserer Community! :)

    All diese Dinge sind mit Insights möglich, aber dazu müssen benutzerdefinierte Berichte erstellt werden. Insights ist ab dem Professional und Enterprise Plan erhältlich.

    Wir haben online eine Menge an Insights-Rezepten und Anleitungen zum Erstellen von Berichten für Sie zusammengestellt:

    Ressourcen zu Zendesk Insights
    Erstellen eigener Berichte und Dashboards in Insights
    Verwenden vordefinierter Berichte in Insights

    Hier einige Tipps zu Ihren Fragen:

    • durchschnittliche Beantwortung der Tickets pro Land (momentan haben wir nur den gesamten aller Agenten)

    • die 10 längst wartenden Kunden pro Land


    Wenn Sie die Zeit bis zur ersten Antwort berechnen möchten, können Sie dies folgendermaßen tun:

    Erstellen eines Berichts über die Zeit bis zur ersten Antwort in Insights (Professional und Enterprise)

    Der Bericht in diesem Beispiel kann an Ihre Arbeitsvorgänge angepasst werden.

    • das Verhältnis von Makro und eigen geschriebenen Text pro Agent, wenn man das irgendwie filtern oder erfassen kann


    So wie ich das hier verstehe, möchten Sie die Emails, die mit und ohne Makro verfasst werden, vergleichen.

    Wenn Sie ebenfalls wissen möchten, welche Makros angewendet wurden, können Sie mit Tags (Stichworte) arbeiten.

    Hier ein Artikel dazu.

    So können Sie auch heraus finden, welche Tickets ohne Makros erstellt worden sind, indem Sie einen Bericht erstellen und die bestimmten Tags rausfiltern.

    Bei weiteren Fragen schicken Sie uns gerne eine Email an support@zendesk.com oder fragen Sie auch gerne unsere Community.

    Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. 

    Liebe Grüße,

    Julia

  • Ulrich Knust
    Comment actions Permalink

    Hallo Julia,

    vielen Dank für deine Antwort! :) 
    Du hast mir sehr geholfen.

    Liebe Grüße
    Ulrich

    0

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