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  Mayda Lohmar

  • April 10, 2018 18:37
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  Hallo Michel,
  
  ich hoffe, es geht Ihnen gut soweit! :)
  
  Der Agent kann im Prinzip seine Antwort erstmal als eine private Notiz hinterlassen und das Ticket als "angehalten" einreichen. Sie können danach Filter-Ansichten erstellen, welche Tickets mit diesen privaten Notizen auflisten. Hier finden Sie eine genaue Beschreibung vom Kollegen Benjamin:
  
  "The new advocate will add all their answers in a private note and put the ticket on hold. Then I set up a special view to show all the tickets assigned to that advocate. Whenever there’s a ticket ready in that view, I go over it and generally just give a thumbs up or provide some feedback in another internal note."
  
  Link:
  https://www.zendesk.com/blog/provide-feedback-to-mentees/
  
  Diese Ansicht könnte vielleicht wie folgt aussehen:
  
  
  
  Hinweis: Bitte beachten Sie, dass dies nur beispielhaft ist und gegebenenfalls an Ihre Abläufe genau angepasst werden muss.
  
  Wie man den Status "Angehalten" aktiviert, erfahren Sie hier:
  https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203661576-Hinzuf%C3%BCgen-des-Ticketstatus-Angehalten-zu-Zendesk-Support
  
  Ich hoffe, dass ich Ihnen zumindest ein Stück mit dieser Information behilflich sein konnte.
  
  Viele Grüße,
  
  Mayda

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