Ticket freigeben
Hallo
Gerne möchte ich ein Ticket, welches von einem bestimmten Agenten gelöst wurde - zuerst sichten, bevor es versendet wird. Gibt es dazu eine Anleitung.
Danke
-
Official comment
Hallo Michel,
ich hoffe, es geht Ihnen gut soweit! :)
Der Agent kann im Prinzip seine Antwort erstmal als eine private Notiz hinterlassen und das Ticket als "angehalten" einreichen. Sie können danach Filter-Ansichten erstellen, welche Tickets mit diesen privaten Notizen auflisten. Hier finden Sie eine genaue Beschreibung vom Kollegen Benjamin:
"The new advocate will add all their answers in a private note and put the ticket on hold. Then I set up a special view to show all the tickets assigned to that advocate. Whenever there’s a ticket ready in that view, I go over it and generally just give a thumbs up or provide some feedback in another internal note."
Link:
https://www.zendesk.com/blog/provide-feedback-to-mentees/
Diese Ansicht könnte vielleicht wie folgt aussehen:
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass dies nur beispielhaft ist und gegebenenfalls an Ihre Abläufe genau angepasst werden muss.
Wie man den Status "Angehalten" aktiviert, erfahren Sie hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203661576-Hinzuf%C3%BCgen-des-Ticketstatus-Angehalten-zu-Zendesk-Support
Ich hoffe, dass ich Ihnen zumindest ein Stück mit dieser Information behilflich sein konnte.
Viele Grüße,
Mayda
Please sign in to leave a comment.
1 Comments