Relatório de Organização e última interação com o suporte, data e id do último ticket atualizado
Boa tarde!
Preciso de um relatório com todas as organizações, qual a data da última interação e id deste ticket. Apenas um por organização. Sendo que, a organização que não tiver ticket criado, traz o campo vazio.
Desta forma, poderemos atuar com clientes que não interagem com o nosso suporte e passar a atuar de forma proativa para relacionamento.
Alguém tem uma luz de como poderia fazer isso?
Atenciosamente
Adriano Ceccarelli
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Official comment
Olá Adriano!
Não enviamos dados de clientes para o GoodData, portanto a única maneira de construir um relatório baseado em organizações seria através da exportação em CSV (se estiver no Professional) ou através do nosso API (qualquer nível de conta) Abaixo artigos sobre exportações e a documentação do nosso API
https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/introduction
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Adriano,
Conforme resposta da Zen, vc pode usar a API da Zen pra baixar as informações para um banco e, através de um software de BI, desenvolver relatórios. Aqui utilizamos o Power BI e é uma ferramenta muito boa e fácil de mexer.
Abraços
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Olá!
Obrigado pelos comentários mas acho que não me expressei bem, vamos lá...
Quando disse que preciso do relatório de Organizações, me refiro ao Who "Organization Name".
Queria utilizar o GoodData mesmo a usar outra ferramenta e API pra isso.... não é possível que pelo GoodData não seja possível extrair.... um simples SQL resolveria isso..rs
Abraços!
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