Isoler chaque agent dans son organisation ??

3 Comments

  • Zac
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    Bonjour Jérôme,

    Vous pourrez limiter la visibilité de vos agents uniquement aux tickets de leurs organisations en modifiant leur permission d'accès depuis leur profil en haut à gauche en sélectionnant dans "Accès", l'option: "Tickets de l’org. de l’agent".

    Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cet article d'aide: Ajout d’agents et d’administrateurs.

    En ce qui concerne vos questions à propos du GDPR, il vous sera conseillé d'envoyer un email à privacy@zendesk.com pour plus de renseignement.

     Très bonne journée à vous.

     

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    Bonjour Zac,

    Chaque agent est déjà bien isolé dans son orga. Le problème est que l'agent du client A, à la création du ticket, peut accéder à toutes les identités de tous nos clients par le biais de l'autocompletion... Ca, c'est problématique... Pour le GDPR, je leur ai déjà passé un email en effet, merci en tout cas :)

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    Précision, c'est en remplissant la partie CC que les noms d'autres clients apparaissent.

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