Isoler chaque agent dans son organisation ??
Bonjour,
Dans le cas d'un tenant multi organisation, il n'est pas possible d'isoler les agents afin qu'ils ne voient pas les clients des autres organisations...
Est-ce qu'il serait possible d'ajouter cette fonctionnalités dans la roadmap ?? beaucoup de sociétés de services aimeraient cette option.
De plus, quid du GDPR avec ces infos que mes clients peuvent avoir sur mes autres clients ??!!
Merci !
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Bonjour Jérôme,
Vous pourrez limiter la visibilité de vos agents uniquement aux tickets de leurs organisations en modifiant leur permission d'accès depuis leur profil en haut à gauche en sélectionnant dans "Accès", l'option: "Tickets de l’org. de l’agent".
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cet article d'aide: Ajout d’agents et d’administrateurs.
En ce qui concerne vos questions à propos du GDPR, il vous sera conseillé d'envoyer un email à privacy@zendesk.com pour plus de renseignement.
Très bonne journée à vous.
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Bonjour Zac,
Chaque agent est déjà bien isolé dans son orga. Le problème est que l'agent du client A, à la création du ticket, peut accéder à toutes les identités de tous nos clients par le biais de l'autocompletion... Ca, c'est problématique... Pour le GDPR, je leur ai déjà passé un email en effet, merci en tout cas :)
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Précision, c'est en remplissant la partie CC que les noms d'autres clients apparaissent.
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