Existe algum dashboard em tempo real com a visão de próximas violações de SLA?

1 Comments

  • Teresa RS
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    Olá Selene,

    Infelizmente a Zendesk não tem uma ferramenta nativa de dashboards em tempo real. Mas eu recomendo em termos de dashboards para colocar na sua TV o aplicativo Geckoboard que é uma ferramenta fácil de usar para a criação de painéis de KPI ao vivo para exibição em telas ao redor do escritório, tornando as principais métricas do Zendesk visíveis para sua equipe e fáceis para que todos entendam.

    Pode também configurar uma automação para notifica-lo acerca dos seus SLA's antes que eles estourem. Pode ver mais informação neste artigo: Práticas recomendadas: uso de automações para criar metas de nível de serviço 

    Espero ter podido ajudar :)

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