Separar os chamados por canais.

5 Comments

  • Guilherme Prada
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    Oi Adrielli!

    Não sei se entendi ao certo a sua pergunta, mas para dividir as solicitações em grupos diferentes do Zendesk, você precisa de algumas coisas:

    1) Criar grupos distintos
    2) Atribuir quais grupos os agentes têm acesso, e isso é feito no perfil dos agentes
    3) Que os tickets recebam algum tipo de tag diferente para fazer essa distinção, seja vinda do formulário de abertura ou qualquer outro método
    4) Criar um gatilho para lidar com o encaminhamento desses tickets aos grupos corretos com uma condição de "se tiver essa tag, então atribuir ao grupo especificado"

    Se não era isso que você buscava, dê mais detalhes do cenário que você quer resolver.

    Abraços! :)

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  • Jose Rezende de Carvalho
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    Olá Adrielli,

    O Guilherme deu uma boa sugestão no comentário dele.

    Nós também possuímos um artigo em nossa central de ajuda que descreve como realizar esta configuração:

    Se tiver perguntas mais específicas à sua conta, não existe em nos enviar um ticket através do email suporte@zendesk.com.br 

    Espero ter ajudado.

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  • Adrielli Oliveira
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    Guilherme, tinha feito tudo isso e ainda assim tive dificuldade.
    Descobri depois de muito teste que meu gatilho estava configurado de um jeito que estava anulando a ação. Consegui revolver por aqui.
    Muito obrigada ♥

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  • Adrielli Oliveira
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    José, dei uma olhada aqui. Foi útil. Obrigada.

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  • Jose Rezende de Carvalho
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    Adrielli, de nada!

    Fico feliz em ajudar.

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