Guide - Mes activités : Visibilité champs
Bonjour,
J'utilise l'application "Champs conditionnels" afin de masquer certaines informations.
Mon soucis est que dans le suivi des demandes de l'utilisateurs apparaît l'ensemble des champs du ticket.
Est-il possible de faire en sorte que les informations affichées soient identiques au formulaire renseigné?
Vous remerciant par avance.
G. LAFLEUR
-
Bonjour Grégory,
Si j'ai bien compris, vous souhaitez que les utilisateurs finaux ne voient que les champs qu'ils ont remplis dans le suivi de leur demande. Les champs qui ne se sont pas affichés sur le formulaire devraient ainsi rester cachés.
Bien que possible, ceci nécessite une personnalisation du fichier request_page.hbs du thème de votre Centre d'aide afin de masquer ces champs si leur valeur est nulle. Voici quelques ressources qui peuvent vous aider dans cette démarche :
- Personnalisation du thème de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Help Center Template Introduction
- Request Page, available properties and helpers
Si vous n'avez pas de ressources en développement à disposition, notre équipe Service peut effectuer cette prestation. Il suffit d'envoyer un email à support@zendesk.com pour que l'on vous mette en relation.
Très bonne journée à vous. -
Bonjour Christophe,
Merci pour votre réponse. J'ai pu faire les modifications et obtenir le résultat souhaité.
A bientôt.
Please sign in to leave a comment.
2 Comments