Bot preguntas

3 Comments

  • Teresa RS
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    Hola, 

    Dependiendo del canal que sus clientes están utilizando para contactarle sus opciones para el flujo de trabajo que pretende serán diferentes. Dependiendo del los canales que pretende utilizar puede que Zendesk no tenga esas opciones nativas.

    Podrá por ejemplo utilizar un Chat Bot para que si sus clientes le contactan via Chat el bot les pueda hacer preguntas iniciales antes de enviar la solicitud a sus agentes. O podrá utilizar código personalizado como Java Script en su centro de ayuda para que una nueva pestaña les haga esas preguntas.

    Puedo ver que uno de mis compañeros le está contestando en el ticket que nos envió directamente con algunas sugestiones, si después de probarlas sigue con dudas por favor contáctenos en ese mismo ticket con informaciones más detalladas para que mi compañero le pueda ayudar.

    Espero que esta información le ayude.

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  • Soporte Ziclotech
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    Buenas Teresa.

    Exactamente como has redactado anteriormente , necesitamos en nuestra página de zendesk un Chat BOT que antes de que el usuario mande un ticket, este le conteste con unas preguntas iniciales. Más que nada para limpiar tickets que pueden ser resueltos mediante nuestro apartado "Resolución de problemas".

    ¿Te importaría explicarme como hacer lo que me has explicado anteriormente si es posible?.

    Un coordial saludo

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  • Teresa RS
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    Hola,

    Desafortunadamente Zendesk no tiene un Chat Bot, pero tenemos la capacidad de integrar un Chat Bot externo utilizando nuestro Chat Conversations API y puede ver en este articulo como hacer la integración: Integrate custom bots, automate conversations, and increase customer satisfaction with Chatbots.

    En este caso si tiene más preguntas hacer de esta documentación es mejor que nos contacte directamente en un ticket para que podamos proporcionarle soporte direccionado a su caso especifico.

    Muchas gracias,

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