Zendeskへのアクセス（ログイン）ログを確認したい
エージェント、ユーザが、Zendeskにアクセスしたログことを確認する機能があればありがたいです。
セキュリティ対応の一環として、不正アクセスがあった際にその先を確認したいためです。
ご検討よろしくお願いいたします。
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ご連絡ありがとうございます。
以下にて、可能な取得手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/223473348
記事内で案内しているInsightレポートでは、フィルタの設定により過去1ヶ月のログイン履歴が一覧できます。
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2019年4月にZendesk Support Enterprise契約をしました。「インサイト」は使用することができず、またExploreにも契約していません。この契約状況でアクセスログを取得する場合に、
・最新アクセス日だけでなく、すべてのアクセスの記録および接続元IPアドレスを取得できるでしょうか。
・履歴はいつまでさかのぼって調べることができるでしょうか。期限なくさかのぼれるのでしょうか。
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yu ebihara様
お世話になっております。
Zendeskの佐藤です。本件ですが、Zendeskのシステム上ユーザーのログインの記録は上書きがされてしまい、最新のログインのみの情報の取得が可能になっております。
APIのlast_login_atにてこちらの確認が可能になります。
https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/users
なお、ログインの際のIPアドレスの取得はできかねます。またSupportの機能では、Enerpriseプランで監査ログ機能を提供しておりますが、ユーザーのアクセス履歴については取得しておりません。Guideのユーザーアクセス履歴については、google Analyticsにて確認をお願い致します。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/205402318ご確認よろしくお願い致します。
Kind Regards,
Kosuke Sato | 佐藤宏介 | Tier 1 Advocate | support@zendesk.com
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