talk Anruf (aufgehängt/Warteschlage) als Ticket ?

2 Comments

  • Official comment
    René

    Hallo Peter, Vielen Dank für die Anfrage.

    Anrufe die Sie nicht annehmen sondern ablehnen, gelangen wieder in die Warteschlange. Anrufe die Sie annehmen und dann auflegen erstellen ein Ticket zugewiesen auf den Agenten, der den Anruf angenommen hat. Wenn Sie einen Anruf ablehnen, wird kein Ticket erstellt, weil der Anruf ja dann von einem anderen Agenten angenommen werden kann. Wenn Sie einen Anruf bekommen und drücken auf "ablehnen" nehmen Sie den Anruf ja nicht an, Sie schicken Ihn zurück in die Warteschlange. Also macht eine Ticketerstellung hier nicht wirklich Sinn. Ich hoffe ich konnte Ihnen.

    Vielleicht hilft Ihnen dieser Artikel weiter:

    https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203690836-Annehmen-und-Durchf%C3%BChren-von-Anrufen-in-Zendesk-Talk 

    Lassen Sie mich bitte wissen, falls hierzu noch Fragen bestehen.

    Gerne auch per Email an support@zendesk.com oder per Telefon: +49 30 308 08524

    Viele Grüße

    René | Customer Advocate | Tier 1

     

     

     

  • Peter L

    Hallo Rene

    leider trifft keins dieser Fälle auf meine Frage zu.

    Wir möchtern gern Anrufe, die in der Warteschlange landen und dann vom Kunden selbst abgebrochen werden, in einem Ticket aufführen (konkret: für einen Rückruf).Diese Anrufe tauchen im Verlauf auf.

    Es geht nicht um abgelehnte oder abgebrochene Anrufe.

     

    Gruß

     

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