Campo Publicar na seção vir em branco ao selecionar Template de Artigo do aplicativo Knowledge Capture vir

5 Comments

  • Jessica G.

    Olá Rafael,

    Agradecemos seu feedback e vamos passá-lo ao time responsável!

    Uma possível solução para o momento seria talvez colocar uma "nota interna" no template avisando o agente para escolher a seção correta e não esquecer de deletar a informação antes de postar.

    Qualquer dúvida, é só chamar!

    Att,

     

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  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Olá! Outra possível sugestão é conseguir bloquear algumas seções para não ser permitida a publicação do artigo. Dessa forma, garantimos que não teremos artigos publicados nessas seções "internas" 

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  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Olá! Algum retorno sobre essa sugestão? Ela é muito importante, pois temos seções que não ficam disponíveis para os clientes

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  • Luiz Carlos Silva

    Bom dia, Camila!!

     

    Infelizmente não temos nenhum retorno sobre esse assunto; Como mencionado em outra postagem, a melhor forma para que uma idéia seja considerada em nosso roadmap e futuramente implementada é que a postagem de sugestão/feedback tenha um bom engajamento na comunidade.

    Para isso, recomendo que uma postagem seja criada no tópico Guide Feedback para uma maior interação com outros usuários que tenham necessidades similares. Você pode falar mais sobre como essa função os ajudaria a evitar retrabalhos ou confusão com artigos postados nos lugares errados e mostrar alguns exemplos.

     

    Sobre a idéia em si, uma forma que imaginei sobre a possibilidade de um melhor controle sobre as diferentes seções de artigos no Guide é utilizar o recurso de Segmentos de Usuários de uma forma similar ao que temos para gerenciar Artigos.

    Dessa forma diferentes permissões poderiam ser definidas de acordo com artigos, e só agentes (ou grupos) específicos poderiam postar em certas seções, diminuindo a chance de artigos serem postados nos lugares errados/restritos.

    Como fiz em outra postagem há pouco, segue um exemplo de como imaginei ficar essa função após esse tipo de modificação:

     

    O que fiz aqui foi adicionar mais opções de controle das seções para podermos definir quem pode editar e publicar na seção, e também quem pode visualiza-la* (*O que levaria a prioridade sobre quem pode visualizar artigos pertencentes a essa seção)

     

    Espero ter entendido bem sua idéia e a representado de uma forma mais gráfica! Sinta-se livre para utilizar esse exemplo em sua sugestão e espero que isso ajude a gerar uma maior participação da comunidade!

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  • Camila Ribeiro Leao Santos

    Olá Luiz!

    Realizei a publicação https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/360039446993-Campo-Publicar-na-se%C3%A7%C3%A3o-vir-em-branco-ao-selecionar-Template-de-Artigo-do-aplicativo-Knowledge-Capture-vir

    Infelizmente a sugestão proposta não nos atende, pois temos mais de 3 mil usuários e fica inviável criar grupos específicos sendo que podemos utilizar do zendesk. 

    Ficamos no aguardo.

    Obrigada 

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