Inserir placeholders para o chat
AnsweredBoa tarde!
Caros,
Assim como o Zendesk Support, o Zendesk Chat também tem as placeholders mas de forma mais resumida, por exemplo: O primeiro nome do visitante.
Hoje existe apenas a opção {{visitor_name}} que substitui pelo nome completo preenchido no campo, agora imagem um cliente chamado "João Augusto Silva Santos" nos acionar via chat, a interação fica totalmente robótica e sem personalidade.
É possível criar outra placeholders para apresentar apenas o primeiro nome do cliente?
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Official comment
Olá Almilker!
Realmente no momento não existe um placeholder para mostrar apenas o primeiro nome no Chat. Nos desculpe por isso. Esta é uma ótima idéia e tenho certeza que poderia ganhar muitos votos se postado em nossa página de Product Feedback! Nossos desenvolvedores usam essas páginas na decisão de novos desenvolvimentos. Sugiro que crie um post na página com seu caso de uso. Votarei na sugestão para te ajudar e possívelmente podemos ter isso implementado em breve!
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/topics/200132066-Product-feedback
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Acho de suma importância essa melhoria. Ter um atendimento acolhedor e humano é a meta de 99,9% das empresas hoje em dia, conseguir "customizar" essas placeholders seria fundamental para isso.
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Diogo,
Postei a ideia no página de Product Feedback. Obrigado!
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/posts/115006495607-Criar-placeholders-para-o-chat
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