Encerrar chat online do cliente.

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5 Comments

  • Amilker Chiosini

    De fato, deveria existir um campo para configuração, não faz sentido o dashboard "Monitoramento" explodir na duração de um chat devido ausência de interação do cliente.

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  • Ramin Shokrizadeh
    Zendesk Product Manager

    Thanks Leonardo and Amilker for your feedback. Currently, the chat session is owned by the visitor and not the agent which is why the chat duration is the total length when they continue  after their first chat. We have no plans to change this behavior in 2017.

    Further down the road, we may be changing how chat sessions work and how reporting is calculated (including chat duration) but nothing to share right now.

    Thanks,

    Ramin

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  • leonardo

    Ramin, 

    Obrigado pelo retorno.

    É uma pena, provavelmente teremos que buscar uma outra solução para o nosso chat online, uma vez que quem tem que montar as regras do negócio é a empresa e não o cliente, no minimo deveria existir uma configuração ou gatilho para que a empresa acione isso.

    De qualquer forma, agradeço à atenção.

     

    abs,

     

    Leonardo Santello.

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  • Karyna Macedo

    Alguma solução já foi feita para esse caso?

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  • Ramin Shokrizadeh
    Zendesk Product Manager

    Hi Karyna,

    Currently, there are no changes to my last comment and it isn't a priority for 2018.

    Thanks,
    Ramin

     

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