Aktualisierung / Auslöser / Verknüpfungen

1 Comments

  • Agnieszka Bialek

    Hallo Stephan,

    danke für Ihr Feedback!

    Das Hinzufügen von Ticketkommentaren durch Business Regeln (Automatisierungen und Auslöser) wird nicht unterstützt, da dieser Workflow aufgrund von Race Conditions zu Fehlern führen kann, wenn das Ticket aktualisiert wird. Derzeit ist diese Funktionalität nicht geplant. Unsere Produktmanager könnten jedoch in der Zukunft weitere Entscheidungen bezüglich der Entwicklung von Business Regeln treffen, daher würde ich Ihnen empfehlen, Ihr Feedback für größere Sichtbarkeit hier zu hinterlassen.

    Wir haben einige wichtige Verbesserungen beim Ticketing in den Bereichen CC und die Agentenschnittstelle entwickelt. Business Regeln standen dieses Jahr nicht im Fokus, aber das Ticketing-System war und ist immer der Kern unseres Produkts und wird kontinuierlich verbessert. Danke nochmals für Ihr Feedback diesbezüglich!

     

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