Notificação comentário no artigo

5 Comments

  • Jessica G.
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    Bom dia, Camila! Tudo bem?

    Obrigada pela sugestão! Você pode ver no seguinte post da nossa comunidade que um novo EAP foi lançado para o Guide que dá a habilidade de @mencionar as pessoas nos artigos, posts etc - https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360000033647-Zendesk-Guide-EAP-Community-mentions - e então elas recebm um email com a notificação.

    Você pode pegar mais detalhes sobre isso com seu gerente de contas também. Espero que isso te ajude :) 

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  • Camila Ribeiro Leao Santos
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    Olá Jessica, bom dia! tudo bem e você?

    Obrigada pelo retorno.

    Porém a sugestão é para se notificado automaticamente quando o cliente responde um comentário no artigo. Hoje para identificar, precisamos monitorar. Com essa sinalização fica mais fácil o atendimento e retorno efetivo ao cliente.

    Pode verificar novamente, por favor?

    Obrigada 

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  • Luiz Carlos Silva
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    Boa tarde, Camila!!

    Agradeço por sua resposta e pela descrição dada!

    Como mencionado pela Jessica, acredito que a habilidade de @mencionar pode ser útil, mesmo que unilateralmente ao responder à comentários de seus usuários.

    Entendi essa mudança que você propôs, algo como um "sub-comentário" que notifique apenas o comentário principal, mas infelizmente não temos nada parecido; De qualquer forma, marquei sua postagem como Feedback / pedido de novo recurso para que nossos gerentes de produto possam dar uma olhada e possivelmente adicioná-lo no futuro! =)

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  • Mayara Porgeri dos Santos
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    Boa Tarde!

     

    Gostaria de acessar o conteúdo do link, sobre respostas em comentários, porém o link não está disponível.

     

    Obrigada!

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  • Pedro Rodrigues
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    Olá Mayara Porgeri dos Santos, realmente esse link já não funciona (provavelmente porque se destinava à subscrição da versão pré-lançamento desta funcionalidade).

    Pode ler mais em https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360035692293

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