Eliminacion masiva y automatizacion de eliminacion

5 Comments

  • Karen D Snyder
    Community Moderator

    According to Google Translate, you wrote:

    "Good day, we need to know if there is a way to automate that a ticket be deleted after X months of its resolution."

    You could use an automation to tag tickets X months after being solved (with condition Ticket:Hours since solved),. Then you could use a trigger that checks for tickets with that tag, and sends to an HTTP target to delete the ticket, as discussed in https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203723688-Auto-Delete-a-Ticket-with-a-Trigger.

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  • Sebastian Gonzalez Franco

    Necesito la respuesta en español y especificamente que y como hacerlo no puedo leer un foro y ver todas las respuesta y ver la que me sirve

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  • Karen D Snyder
    Community Moderator

    [con Google Translate]

    Zendesk no ofrece una manera de hacer esto automáticamente. Si esto es por razones de GDPR, el comentario en https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360001117827/comments/360004516053 menciona una aplicación de eliminación de GDPR que elimina los datos de usuario y ticket de acuerdo con GDPR peticiones. Puede probar la aplicación para ver si funciona para usted.

     

    [in English]

    Zendesk does not offer a way to do this automatically. If this is for GDPR reasons, the comment at https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360001117827/comments/360004516053 mentions a GDPR Redaction App that removes user and ticket data in accordance with GDPR requests. You could try out the app to see if it works for you.

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  • Sebastian Gonzalez Franco

    pero no sale como configurarlo para eliminar tickets despues de forma automatica al haberse cerrado y quedar resuelto despues de 24 meses.

     

    Me ayudan eso necesitamos por fiscalizacion y auditoría.

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  • Alfonso Doucette

    Hola Sebastian, gracias por su respuesta. Como mencionó Karen, desafortunadamente, Zendesk no ofrece una manera de hacer esto automáticamente. La ap GDPR Redaction App queda afuera de nuestra area de pericia en Support por que es de un tercero. Por suerte, puede ponerse en contacto con los autores de este ap para más información por correo o la pagina de web indicada en nuestro Market Place: https://www.zendesk.com/apps/support/gdpr-redaction-app/

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