[Trigger] Conversation Annexe, détecter le transfert à une autre adresse du support.

1 Comments

  • Quentin

    Bonjour Matthieu,

    Les Conversations-Annexes possèdent le même système de threading que les tickets, par conséquent si un email est transféré par un utilisateur final, l'en-tête de cet email possèdera toujours des traces de la conversation annexe initiale et la réponse sera réassigné dans la même conversation au lieu de générer un nouveau ticket.

    Tout cela est expliqué dans l'article suivant pour plus d'infos si besoin: https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/115004690668-Probl%C3%A8mes-de-thread-de-ticket

    Malheureusement, nous ne pouvons créer de règles de gestion basés sur le contenu des en-têtes des réponses reçu.

    Je comprends que cela ne soit pas idéal dans votre cas et je vous invite à laisser un post dans notre forum de Product Feedback, de préférence en anglais pour impacter le plus de monde possible, en y décrivant votre idée et comment cela pourrait améliorer votre utilisation de Zendesk au quotidien.

    Voici le lien si besoin: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-Product-feedback

    En vous souhaitant une bonne journée,

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