Lien entre articles du Guide et résolution ticket
Bonjour,
Je souhaiterai savoir si un lien est disponible lors de la résolution/traitement d'un ticket et un article du guide?
Concrêtement, afin d'assister le client, ajouter en PJ ou bien lien direct vers notre base de connaissance, nous aimerions le notifier qu'une note est disponible et accessible.
Merci
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Hello Sebastien,
You can use knowledge capture app to send articles links from guide to your client/customers while working on ticket without leaving Zendesk agent interface.
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Hope this helps!!!
Regards,
Sushant
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