Criar um gatilho para tickets abertos após horário de atendimento

3 Comments

  • Sandro Araujo

    Olá Bianca, bom dia.

    Vou te ajudar com sua dúvida, ok? É bem simples chegar no resultado que você deseja, utilizamos uma marcação liquid no texto dos gatilhos para essas mensagens fora do horário de operação. O código que vc vai usar é o seguinte:

     

    " {% if ticket.in_business_hours == 'true' %}


    Olá! {{ticket.requester.first_name}}.

    Recebemos sua mensagem número {{ticket.id}}! É só aguardar que nossa equipe vai te responder em breve.........

    {% else %}

    Olá! {{ticket.requester.first_name}}.

    Recebemos sua solicitação número {{ticket.id}}.

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:00 as 18:00, exceto feriados, vamos cuidar de seu pedido assim que retornarmos.

    {% endif %}

     

    Bianca, o código em si é esse:

    {% if ticket.in_business_hours == 'true' %}

    texto para tickets dentro do BH, você escreve a mensagem nesse espaço

    {% else %}

    texto para tickets fora do BH, você escreve aqui.

    {% endif %}

     

    Não é preciso inserir nenhuma definição de horário nas condições do seu gatilho, ok? A simples utilização dessa marcação liquid já consegue induzir o sistema a entender as mensagens que chegam dentro e hora do horário de operação.

     

    Se precisar de algo mais é só chamar, uma excelente semana para você.

    0
  • Bianca

    Muito obrigada, Sandro!

    Eu sou nova nisso e não sei se entendi bem.

    Onde eu defino no zendesk o meu horário de funcionamento para que esse código liquid funcione?

    Qual ação exata eu devo configurar no meu gatilho?

    No corpo do email eu deveria configurar assim:

     {% if ticket.in_business_hours == 'true' %}

    Olá! {{ticket.requester.first_name}}.

    Recebemos sua solicitação número {{ticket.id}}.

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:00 as 18:00, exceto feriados, vamos cuidar de seu pedido assim que retornarmos.

    {% endif %}

    É isso?

    Agradeço muito pela ajuda!

    0
  • Sandro Araujo

    Olá Bianca, bom dia. Tudo bem com você?

    Não se preocupe que te ajudo para você conseguir chegar nessa configuração que precisa.

    Bianca, vou tentar descrever um mapa rápido para ti.

    Na área de Admins no Zendesk, as últimas opções são as "Configurações" e dentre as opções você conseguirá localizar o item "Programação" ( Admin --> Configurações --> Configurações). Nessa tela você configura o seu horário de atendimento e para editar é só mover ou ampliar as colunas de horário.

    Bianca, a ideia do liquid é conseguir inserir as duas hipóteses em uma mesma mensagem. Você consegue inserir primeiro a mensagem para os tickets abertos dentro do seu horário de operação {% if ticket.in_business_hours == 'true' %} . Caso o usuário abra ticket fora do seu horário de operação temos a hipótese diferida pelo liquid {% else %}. Vou te passar um exemplo:

    {% if ticket.in_business_hours == 'true' %} (a mensagem descrita abaixo é para tickets dentro do BH)

    Olá! {{ticket.requester.first_name}}.

    Recebemos sua solicitação número {{ticket.id}} e um dos nossos agentes fará contato com você.

    {% else %} (a mensagem descrita abaixo é para os tickets fora do horário de operação) (A ordem "else" indica ao liquid que é uma situação diferente do primeiro código, onde o horário de operação era verdadeiro. O "else" indica a situação contrária a primeira ordem)

    Olá! {{ticket.requester.first_name}}.

    Recebemos sua solicitação número {{ticket.id}}.

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:00 as 18:00, exceto feriados, vamos cuidar de seu pedido assim que retornarmos.

    {% endif %} (essa ordem é só para fechar o liquid)

     

    Bianca, vou te encaminhar um link de um artigo sobre o tema: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115015757868 , mas se tiver mais qualquer dúvida fica a vontade para me chamar, te ajudo em tudo que puder.

     

    Uma excelente terça feira para você.

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