Bonjour à tous,

Je ne sais pas si vous êtes dans la même situation mais nous faisons face à une baisse du taux de retour sur les enquêtes de satisfaction. Nous arborions fièrement un taux de retour autour de 17/18 % jusqu'a ce début d'année pour tomber progressivement à 8 %.

Il y a évidemment l'effet Covid mais la reprise de l'activité dans un cadre se rapprochant petit à petit de la "normal" chez nos clients ne fait pas évoluer ce taux (qui a commencé a baisser dès février, soit avant le confinement)

Nous avons modifier les liens de l'enquête de satisfaction pour éviter les clics sur les mauvaises sat en janvier : est-ce un début d'explication ? ex : les bots des antispam cliquaient également sur les bonnes sat nous donnait un taux artificiellement haut ou nos enquêtes partent dans les spam... 

Connaissez-vous vous aussi cette situation ?

Avez-vous pu établir un diagnostic expliquant cela ? avez-vous mis en place des actions pour améliorer cette situation ?

Merci par avance pour votre retour d'expérience.

Bonne journée

Solène 

Hello !

We are experiencing a down getting higher in our satisfaction rate ratio from January. We moved at the new survey to avoid bot to clic on bad sat but since that change, we divided our ratio from 16 % to 8%.

Part could be explained by the lock down but this trend began in january and continue to be very in spite of a certain "nearly back to normal" activity.

Do you share this feeling, do you have Zendesk tips ou general tips to provide ?

Thanks in advance.

Solène