Support center fermé sans notification préalable et sans raison - impossible de joindre quiconque

6 Comments

  • Mathieu Crete

    J'aimerais aussi savoir comment contacter ZenDesk, ça semble être impossible !

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  • Nicole S.
    Zendesk Community Team

    Emmanuel, j'ai créé un ticket en votre nom. Recherchez une notification à ce sujet dans votre e-mail sous peu.

    Mathieu, si vous avez un compte actif, la meilleure façon d'entrer en contact avec un agent de support est de lancer une discussion. Voici des informations sur la manière de procéder, ainsi que sur d'autres moyens d'obtenir de l'aide: https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/360026614173-Contacting-Zendesk-Customer-Support

    Faites-moi savoir si vous n'avez pas de compte actif et avez besoin de nous pour créer un ticket pour vous.

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  • Morgane Abbonato

    Bonjour,

    Je voudrais contacter le Support pour un problème.
    Jusqu'à présent le Bot, permettait de contacter une équipe pour les problèmes qu'il ne savait pas traiter mais là, rien n'apparaît et je suis bloquée.

    Le Bot propose comme d'habitude des suggestions à côté de la plaque. Je voudrais parler à un humain. Comment faire ? Y aurait-il un numéro où je puisse joindre une personne du support ?

    Merci par avance de votre aide

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  • Nicole S.
    Zendesk Community Team

    Bonjour Morgane,

    Je vois que vous avez pu soumettre un ticket à notre équipe de support mardi.

    Faites-nous savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre ou si vous recevez l'assistance dont vous avez besoin dans votre billet.

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  • Morgane Abbonato

    Bonjour Nicole,

    J'ai envoyé mardi un ticket en récupérant le lien de suivi que je reçois par email.
    Sur les tickets créés par le passé, je peux repasser par les emails, en revanche pour une nouvelle demande (j'ai un nouveau problème que je souhaiterais adresser à votre équipe), impossible d'ouvrir un nouveau ticket.

    Avant je passais par le Bot qui, s'il ne trouvait pas de réponse pour ma question, me redirigeait vers un formulaire pour votre équipe Support.
    A présent, je n'ai aucun moyen de soumettre un ticket pour votre équipe, j'ai cherché et on nous recommande de passer systématiquement par le Bot, mais si le Bot ne nous pousse plus le Support, comment faire ?!

    Avez-vous une adresse email ou un numéro que je puisse joindre ?

    Merci par avance pour votre retour rapide.

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  • Nicole S.
    Zendesk Community Team

    Salut Morgane,

    Vous pouvez envoyer un e-mail à support@zendesk.com afin de déposer un ticket.

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