Seria muito bom se ao invés de ter a coluna "Próxima violação de SLA" na tela de visualização dos chamados, ter a opção de ter colunas mostrando cada SLA de cada parâmetro(primeiro tempo de resposta, tempo de trabalho do agente, tempo da próxima resposta, tempo de atualização com pausa, tempo de atualização periódica e tempo de espera do solicitante) para cada chamado. Dessa forma, a visibilidade de quanto tempo ainda tem para cada parâmetro do SLA "estourar" seria mais fácil.