Gestion du nombre de tickets affichés dans les vues

1 Comments

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Salut Sonia Richard, je suis complètement d'accord que ce serait une fonctionnalité très utile pour beaucoup d'utilisateurs.

    Malheureusement, cela n'est pas possible, actuellement:

    Les vues sont une fonctionnalité codée en dur du système qui ne peut pas être modifiée. Actuellement, elles ne peuvent renvoyer que 30 tickets par page. Pour plus d'informations sur les vues, consultez Core API - Views.

    La solution est plus complexe, comme l'observe Nicole dans la même page:

    Les vues sont en fait des filtres de recherche enregistrés, donc ajouter plus de visibilité à chaque vue augmente les données qui doivent être chargées pour chacune. Si chacun de nos utilisateurs chargeait le double du nombre de résultats en même temps, cela ralentirait considérablement le temps de chargement pour tout le monde, et c'est un problème qui l'emporte sur les avantages. Ainsi, nos chefs de produits ont fait ce qu'ils font le mieux: chercher d'autres solutions au problème.

    Un projet important est en cours en ce moment autour de l'interface agent et de la manière dont les tickets sont visualisés et utilisés. L'équipe prend en compte tous les commentaires que nous avons reçus sur les vues dans le cadre de ce processus.

    (traduite à l'aide de Google Translate)

    Pendant ce temps, j'ai voté pour votre suggestion! :-)

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