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Supportのメールチャネルの編集について
Posted Aug 12, 2021
外部から問い合わせメール連絡を受けた際に
自動返信されるメールの上部に「##- 返信メールでコメントを追加する際は、これより上に書いてください-##」
といったような定型文が出てきますが、
こちらを消すことは可能なのでしょうか？
また、もし消せたとして、どういったところに影響がございますでしょうか？
消してしまうと、チケット管理が別々になってしまうのかな？と想像しております。
宜しくお願いします。
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2 comments
立松貴央 TakaoTatematsu
三吉さん。こんにちは。
削除すること可能です。
以下参照いただくと良さそうです。
メール通知への区切り行の追加と削除
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/115015197788
また、消した場合の影響についても上記記事で言及されていますので合わせてご確認ください。
懸念されているチケットが分かれることは、基本的には起こらないです。
ユーザーからのメールの返信を特定のチケットと紐付ける定義は次の記事で説明がありました。
受信メールとチケットを対応付けるしくみについて
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三吉 貴之
立松様
毎度毎度、ご親切にありがとうございます。
記事を拝見させていただきます。
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