ビューですぐに添付ファイルの有無を確認する方法がありますか
最初は「添付ファイルがある場合○○タグを追加してビューで表示させる」と考えていましたが、
トリガーは添付ファイルの有無を条件にできません。
Zendeskサポートに問い合わせしたところ、ビューで添付ファイルの有無を確認する方法がないとのことですが、
皆様は何かいいアイデアをご存知でしょうか。
よろしくお願いいたします。
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トリガで設定できないんですね。（自分も初めて知りました。。）
あとは、サードパーティー製の製品を利用する方法が思いつきました。
例えばこれとかを利用して、ファイル添付すると一意のURLがticket内の生成されるようです。
https://www.zendesk.com/apps/support/sendsafely/
で、URLの特定の文字列を発火点にしてトリガを作動させることはできるかと。
このアプリを私自身は使ったことはないので、御社の利用に即した製品かどうかはご確認をお願いします。
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立松さん
コメントありがとうございます！
ご紹介いただいたアプリはいいですね。
チケット内に直接ファイルを表示させるではなくURLを表示する用にしています。
サンドボックスで試してみたいと思います。
ありがとうございました。
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2 Comments