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Amazonkundennachrichten automatisch beantworten
Posted May 07, 2021
Hallo,
Wir überlegen uns Zendesk zuzulegen. Wir verkaufen u.a. bei Amazon. Hier gibt es eine Richtlinie, dass bei einer Kundenfrage innerhalb von 24 Stunden geantwortet werden muss. An Feiertagen und Wochenenden arbeiten wir nicht. Daher haben wir unser jetziges CRM (soll abgelöst werden) so eingerichtet, dass Anfragen die über die Amazonmail-Adresse einlaufen innerhalb einer definierten Zeit mit einem AW: Zusatz im Betreff und einer Ticketnummer im vordefiniertem Text zurückgesendet wird an die Marketplace-Adresse des Kunden.
Nun meine Frage. Gibt es in Zendesk ebenfalls die Möglichkeit dieses so abzubilden? Heisst, wenn eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeit/oder nach einer gewissen Zeit nicht beantwortet wird, wird auf diese Mail mit einer vorgefertigten Mail geantwortet.
Danke schonmal im Voraus
Marcus
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2 comments
Andreas Schuster
Hallo Marcus,
Es gibt verschiedene Möglichkeiten diese Amazon-Tickets zu erfassen, entweder mit einer separaten E-Mail die man in Zendesk einrichten kann z.b. amazon@business-name.zendesk.com oder wenn diese eindeutige Merkmale hat mittels Text bzw. Betreff Filter.
Sobald du diese Tickets getaggt hast kannst du mit SLAs arbeiten, sobald nun deine 24h SLA aktiv wird, kannst du mit einer sogenannten Automation eine E-Mail an den Kunden schicken.
LG aus Wien
Andreas
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Denise Noder
Hallo Andreas,
meinst du via Messaging-Auslöser, First Reply?
Danke und LG
Denise
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