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エージェントがチケットを作成したときのトリガの設定について

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Posted Sep 08, 2021

現在、チケットが新規作成された場合(カスタマーから問い合わせがあった場合)、問い合わせ受付の自動返信メールが送信されるようにデフォルト設定されています。

 

このデフォルト設定の場合、エージェントがチケットを作成した場合(エージェントからカスタマーにメールを送りたいケース)も、「問い合わせを受け付けた」というメールが自動送信されてしまいます。

上記のようなケースを自動返信メールから除外するには、どのようにトリガを設定すればよいでしょうか?

 

 


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トリガーに条件を1つ追加してみてください:「現在のユーザーは(エンドユーザー)です」。

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