チケットのslack内での見せ方を変更したい

こんにちは。Connect Jobの加藤です。

私たちのサービスでは日々、こちらのページでzendeskを活用しており、

ユーザーよりお問い合わせいただいた内容を、slackにて確認し、

質問内容に合わせ、回答する担当者を振り分け、チケットをsolveするように、使用しています。しかし、人的工数をかけて、slack内でチケットの内容を確認し、担当者をメンションする以上に、もしもカテゴリーがslack内でも一見できるなら、

それはわざわざslack内のzendesk用チャネルに誰かが張り付き、振り分ける作業をせずとも、

各自が確認し、担当案件を見つけては返信することができないかと考えております。

イメージとしては、以下の連続した2枚の写真で、一枚目が現状、2枚目は理想、でカテゴリーが一見でわかるようにしたいと考えています。

そのような対処は可能でしょうか？