English (US)

CHAT - Ordem alfabética/ Filtro para pesquisa / Digitar dado para consulta

Natali Felix
Verificado junto à Zendesk que não há a possibilidade de colocar as informações dos departamentos de chat em ordem alfabética, não há opção de filtro ou digitar manualmente os dados para pesquisar devido a limitação da ferramenta.
Isso causa bastante impacto nos processos diários, principalmente quando o volume de chamadas e quantidade de departamentos é grande.
 
Um exemplo simples disso é no processo de transferência para outro departamento, a listagem não está em ordem de nada e a forma de pesquisa deve ser feita manualmente.
 
Uma forma simples para otimizar essa questão que sempre demanda minutos a mais do agente, seria implementar se não todas, ao menos uma das opções abaixo:
  • Opção para os Departamentos listados apresentarem em ordem alfabética
  • Filtro com as opções para pesquisa
  • Digitar o nome do departamento manualmente no campo para consulta

 

8 Comments

  • Ana Miragaia

    Facilitaria demais, assim como um autocomplete para pesquisa.

    Fico complicado quando se tem mais de 200 departamentos ativos e ficar procurando um a um enquanto o cliente espera para a transferência.

    2
  • Fernanda Jardim

    Olá,

    No nosso dia-a-dia é de extrema importância essa melhoria.

    Durante os atendimentos aos clientes afeta demais a operação.

    Grata.

    Att,

    3
  • DENISE DA SILVA MARTINS ALOMBA

    Assim como o objetivo do chat é atendimento rápido , as funcionalidades dele também precisam ser.

    Extremamente útil a melhoria!

    2
  • Renato Araujo Cavalcante

    Excelente sugestão.

    1
  • Filho Antonio

    Ótima sugestão. Ajudará muito no nosso dia a dia.

    2
  • RAFAELA ROCHA HIKIJI

    Facilitaria muito a implementação desta melhoria.

    2
  • Ayush Upadhyay
    Zendesk Product Manager

    Hi All, 

    This feature is available for chat tickets through the Agent Workspace. You may check your eligibility to move to Agent Workspace through the link here.

    Once Agent Workspace is enabled, the assignee can be changed using a dropdown that supports Alphabetical Sorting along with searching and filtering. 


    0
  • Natali Felix

    Olá Ayush Upadhyay

    Essa opção não atende a solicitação, pois a necessidade é na própria tela do chat em que o agente precisa transferir o atendimento de um departamento para outro para continuar o atendimento ainda no chat.

    A solicitação que abri sobre essa demanda foi 6332511 caso precise consultar para mais detalhes.

    1

Please sign in to leave a comment.

Didn't find what you were looking for?

New post
Powered by Zendesk