Delimitar envio de correos
Hola, quisiera saber como restringir el envio de correos, veran actualmente mi problema es que si enviarn una solicitud al grupo XX le anuncia a los agentes del grupo XX, YY, ZZ, etc... como delimitar los anuncios por grupos?
Actualmente logre hacer que por grupo cada quien vea los tickets de "su grupo" pero no necesito que les copie a todos los agentes que no tienen que ver con otros temas.
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Hola,
Creo que lo que está describiendo es que cuando se crea un ticket, se envía un correo electrónico de notificación a todos los agentes, independientemente de si pertenecen al grupo al que está asignado el ticket. Si es así, esa notificación se envía por el disparador predeterminado "Notificar a todos los agentes de la solicitud recibida", que puede modificar para satisfacer sus preferencias o desactivar por completo.
Para obtener más información, consulte Acerca de los disparadores predeterminados de Support para obtener más información sobre todos los activadores predeterminados, y si no está familiarizado con los activadores y cómo trabajar con ellos, consulte Recursos para disparadores
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