Formulário específico para cada grupo de atendimento
Olá!
Seria interessante a possibilidade do administrador escolher a quais grupos cada formulário de ticket pertence. Na hora de criar o formulário, eu poderia escolher qual grupo teria acesso. Além também de poder definir um padrão para cada grupo.
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Oi Lucas,
A versão ENTERPRISE tem essa opção.
Há uma configuração que se chamada "Contextual Workspace" e permite exatamente isso, você configurar a visão das macros/formulários/apps de acordo com cada grupo.
Deixo aqui o link: https://www.zendesk.com.br/support/contextual-workspaces/
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Olá.
No entanto só conseguimos colocar um formulário por grupo, e mesmo assim fica somente pré-selecionado, não oculta os demais formulários pertencentes aos demais grupos
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