特定のお客様にメールが届かない

Zendeskでは、チケット更新時のリクエスタやエージェントへのメール通知を、トリガを実行して送信します。以下、デフォルトのトリガの内容をご確認ください。

• デフォルトのトリガセット

初回にメールが届かないとのことですので、まず、リクエスタへの通知 - リクエスト受信トリガがアクティブになっていることをご確認下さい。なお、初回のメール通知を制限し、お客様から受信したチケットについては自動登録通知を非送信としつつ、エージェントがお客様に代わってチケット登録した場合のみメール通知する、など条件の特定をするには、以下をご参照下さい。

• トリガ｜エージェントからの発信でチケットを作成する時

上記で解決しない場合、ご用件に応じトリガの編集が必要となります。以下の手順で、トリガイベントを確認できますので、お役立て下さい。

• チケットアップデート時の確認方法 

他、トリガに関する詳細設定：

• トリガの使い方（動画）
• チケットの更新とトリガを使用したワークフローの効率化
• Tips: トリガ通知｜メール文章の編集・変更

Nodaさん

ご返信ありがとうございます。

初回メールが到達しないのは特定のお客様のみです。

全体では事象発生していないので、全体のトリガを編集する必要はないのでは？と思っています。

この他に考えられる原因はないでしょうか。

お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願い致します。

増田

増田様、ご返信ありがとうございます。

本件、特定の事象のようですので、チケットより対応、回答させていただきます。

野田さんありがとうございました。

原因と対策をメモしておきます

事象原因：言語が英語に対するトリガしか設定されていなかった

解決方法：以下日本語用のトリガをActivate