チケットの通知に対する第三者からの返信をパブリックコメント扱いにしたい
こちらの記事の「チケットの通知に対する第三者からの返信」に関する質問なのですが、
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408842992538#topic_lhb_c4l_fhb
例えば、エンドユーザーが所属している会社のメーリスをCCに入れていた場合、問い合わせの中でメーリスに所属している第三者が連絡してくるケースが往々にしてあるかと思います。
その場合に第三者の問い合わせが全てプライベートコメント扱いになってしまうため、
第三者の問い合わせ内容を手動で転記するしかないと上記ヘルプページに記載がありました。
そもそもの設定を変更することで、第三者を会話に組み込む（パブリックコメント扱いにする）ことが理想なのですが、そのような設定は可能なものでしょうか。
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ご質問ありがとうございます。
現在のZendeskでは、該当の機能の設定を変更することができかねます。
ご確認されているとおりで、社内メモにて更新されたものは、手動での転きをしていただく、また、チケットのCCの登録に関しては、メーリングリストではなく、必要なメールアドレスをチケットのCCに登録していただく必要があります。
なお、英語にはなりますが、該当の機能をコントロールする機能を追加してほしいという機能改善要求のポストが、投稿されてることが確認されました。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408868267418-Allowing-third-parties-to-participate-in-tickets-
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実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。 -
Sato様
本件ご回答いただきありがとうございます。
現在の仕様では当該機能の設定変更はできない旨、承知いたしました。
尚、ご紹介いただいた英語記事についても拝見いたしまして、まさに困る場面について具体的に記載がございました為、投票ボタン並びにフォロー登録させていただきました。
是非本件貴社内の開発要望として上げていただけますと幸甚でございます。
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