フォームで受け取った情報について

■質問事項
①Zendeskで作成したフォームで弊社お客様から受け取った情報をAPI等で受け取り、利用することなどは可能でしょうか？
②可能な場合、フォームで受け取った情報はAPIを介して利用する形となりますでしょうか？API以外での利用方法などはございますでしょうか？
③APIでの受け取りの場合、APIとしてはどちらを利用させて頂く形が適切でしょうか？また料金や利用制限など注意事項などはございますでしょうか？

■背景
・フォームで弊社お客様から受け取った情報※を弊社システムで加工・利用してサービスのアップデートを実施したいと考えております。
※情報：フォームに入力された、お客様のお名前やフォーム上で添付いただいた画像・Excelなどの添付ファイル

■現状
・お客様から受け取った情報を弊社CSメンバーが受け取り、受け取った情報をもとに弊社のシステムの設定などを行っている

■実施したいこと
・お客様がフォームで入力された情報を弊社システムで受け取り、自動で弊社のシステムに反映させたい

■現在参照しているAPI関連のドキュメントなど
・https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_forms/
　上記「Ticket Forms」が該当するものかと考えております。