Consulta de Histórico da Macro semelhante ao que existe hoje no gatilho
Hoje não é possível identificar quem criou ou quais foram as manutenções realizadas nas macros, exceto com utilização de API e Log de auditoria que torna o processo extremamente moroso e é inviável.
Gostaria que existisse a opção de consultar o histórico para orientar os agentes sobre quem criou e/ou deve fazer a manutenção de cada uma.
-
Olá Natali! Infelizmente no momento a unica maneira de acessar esses registros é realmente através da API.
Se você acha que essa função deveria ser implementada e quiser ganhar mais visibilidade para sua ideia, você pode postar esta sugestão em nosso fórum de Comunidade (fórum onde podem ser feitas sugestões para recursos futuros). Para ir até o fórum, clique em https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/topics/200132066-Community-Product-feedback
Lá, clique em "Nova publicação" e escreva sobre o que você desejaria ver desta função e os motivos pelos quais você acredita que deveria ser implementado.
Seu pedido pode ganhar força diante da comunidade e ser votado para ser adicionado ao nosso produto. Seu pedido é um feedback valioso para futuras mudanças no Zendesk. Nossa equipe de desenvolvimento está frequentemente visitando este fórum para avaliar mudanças de funcionalidade e pedidos de novos recursos feitos pela nossa comunidade online, e muitas vezes oferecem explicações de por que isso não foi feito ainda ou se está planejado.
Se você tiver perguntas adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato comigo.
-
Olá Diogo,
A publicação que fiz foi para melhoria visto que hoje não temos a funcionalidade na macro e nas visualizações.
O link que enviou redireciona para essa página, podem redirecionar para o tópico correto de melhoria? Essa funcionalidade é de grande valia para o nosso processo e gestão constante.
Please sign in to leave a comment.
2 Comments