Nachrichten von Facebook-Messenger ohne Absenderdaten als Tickets

Posted Aug 30, 2022

Hallo, seit kurzem erhalten wir die Tickets von Nachrichten via Facebook-Messenger ohne Name/Vorname des Absenders. Es wird nur eine lange Nummer angezeigt. So ist es nicht möglich, via Zendesk das Ticket zu beantworten. Muss der FB Messenger neu verknüpft werden oder wo liegt das Problem?

Vielen Dank!

6 comments

Date

Anne Ronalter

Zendesk Customer Care

Sep 06, 2022

Hallo Miriam,

um mir das ganze etwas genauer anschauen zu können, werde ich ein Ticket erstellen und Sie via Email kontaktieren.

Kamran Abbas

May 22, 2023

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es scheint ein Problem mit der Anzeige von Absenderinformationen in den Tickets zu geben, die über den Facebook-Messenger website empfangen werden. Es ist wichtig, dieses Problem zu lösen, um die Tickets ordnungsgemäß über Zendesk beantworten zu können. Hier sind einige mögliche Lösungsansätze:

Überprüfen Sie die Integrationseinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Integration zwischen Ihrem Zendesk-Konto und dem Facebook-Messenger korrekt eingerichtet ist. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen und Verknüpfungen zwischen den beiden Plattformen ordnungsgemäß konfiguriert sind.
Aktualisieren Sie die Integration: Möglicherweise liegt das Problem bei einer veralteten Version der Integration. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Integration zwischen Zendesk und dem Facebook-Messenger verwenden. Überprüfen Sie, ob es Updates oder Patches gibt und führen Sie diese gegebenenfalls durch.
Kontaktieren Sie den Support: Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, empfehle ich Ihnen, sich an den Support von Zendesk zu wenden. Beschreiben Sie das Problem detailliert und erwähnen Sie, dass die Absenderinformationen in den Facebook-Messenger-Tickets nicht angezeigt werden. Das Support-Team kann Ihnen möglicherweise weitere spezifische Anleitungen oder eine Lösung anbieten.

Bitte beachten Sie, dass diese Vorschläge allgemeine Lösungsansätze sind und es von der genauen Konfiguration Ihrer Integration abhängen kann, wo genau das Problem liegt. Die direkte Unterstützung von Zendesk wird Ihnen dabei helfen, das Problem präziser zu identifizieren und die entsprechende Lösung zu finden.

Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen. Falls Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, [Kamran Abbas]

Kami Khan

Nov 15, 2023

Es scheint, dass seit kurzem die Ticketinformationen via Facebook-Messenger keine Namen/Vornamen des Absenders enthalten, web sondern nur eine Nummer. Versuchen Sie den FB Messenger neu zu verknüpfen und überprüfen Sie die Einstellungen in Zendesk, um sicherzustellen, dass die Integration korrekt funktioniert.

Manahil Fatima

Jun 09, 2024

Hallo,

Wenn Nachrichten von Facebook Messenger in Zendesk ohne Absenderinformationen und nur mit einer langen Nummer angezeigt werden, gibt es einige mögliche Ursachen und Lösungen:

1. **Berechtigungen prüfen**: Stellen Sie sicher, dass die Facebook-App watch die richtigen Berechtigungen zum Zugriff auf Benutzerdaten hat. Gehen Sie zu den Einstellungen der Facebook-App und prüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen erteilt sind.
2. **Verbindung prüfen**: Überprüfen Sie die Integration von Facebook Messenger mit Zendesk. Trennen und verbinden Sie die Integration erneut, um sicherzustellen, dass die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.
3. **Updates und Änderungen**: Facebook ändert gelegentlich seine API. Besuchen Sie die Facebook for Developers-Seite, um Änderungen zu überprüfen, die Anpassungen in Zendesk erfordern könnten.
4. **Zendesk-Support kontaktieren**: Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Zendesk-Support. Sie können spezifische Einblicke und Lösungen bieten.

Diese Schritte helfen Ihnen, das Problem zu identifizieren und zu lösen.