「リクエストを送信」から誰でもチケット生成が可能である時の自動メール返信先の指定について

4 Comments

  • 遠藤博樹

    誰でもチケット送信可能にした場合でも、入力いただいたメールアドレスの@前が名前のリクエスタが自動的に作成されますので、トリガの設定でチケットが作成された時(更新された時)、ユーザー(リクエスタ)にメール送信でどうでしょうか。

    また、誰でもチケットを送信可能とした場合のbot対策としてcapchaは有効化されているようです。
    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408883183770#topic_tjr_5fw_mv

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  • くぼよしかず

    早速のご教示ありがとうございます。

    チケット送信時に「登録を求めない」設定にもしたいと考えており、

    その場合だと、ユーザーがログインしていない状態だと、「入力いただいたメールアドレス」がないと思われます。

    各チケット内でユーザーから入手した任意のメールアドレスに送信したいと思うのですが、やはり「チケット送信時に登録を求める」形で入手したメールアドレス(リクエスタ)が自動返信には必要でしょうか?

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  • 遠藤博樹

    ただいまこちらの環境でも設定の「誰でもチケットを送信可能」を有効化、「 ユーザーに登録を求める」を無効化し新規にフォームを作成しましたが、カスタムフィールドにメールアドレスを用意しなくともフォームにはメールアドレスの入力欄、件名、内容(本文)のフィールドは表示されましたので(つまり、メールアドレスの入力を求めないフォーム自体作成不可)、メールアドレス収集用の独自のカスタムフィールドの作成は不要のようです。

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  • くぼよしかず

    ありがとうございました。解決いたしました!お手数をおかけいたしました。

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