Estamos tentando atualizar o valor de campos personalizados do ticket via aplicativo privado e não estamos conseguindo. Ocorre que, ao fazer a chamada via aplicativo, os campos não são atualizados, mas se o faço via postman, os campos são atualizados normalmente.

A chamada está sendo efetuada conforme orientado em https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#update-ticket, via endpoint PUT /api/v2/tickets/{ticket_id}.

Tanto o objeto que estou enviando na carga via aplicativo, quanto via postman são idênticos em sua estrutura. Inclusive, se eu copiar o objeto do código do aplicativo e colar no postman, ele é enviado normalmente,

Em ambos os casos, a chamada retorna o próprio ticket e o status 200 ok, com a diferença que na chamada via postman os campos são atualizados e via aplicativo não.

Além disto, antes de cada update, faço antes uma chamada para o endpoint show ticket, para evitar colisão de dados, conforme orientado em https://developer.zendesk.com/documentation/ticketing/managing-tickets/creating-and-updating-tickets/#protecting-against-ticket-update-collisions.

Segue um exemplo do body da requisição:

{
    "ticket": {
        "custom_fields": [
            {
                "id": 13431756835092,
                "value": "Teste15"
            },
            {
                "id": 13431774140948,
                "value": null
            },
            {
                "id": 13431762748692,
                "value": null
            },
            {
                "id": 13431792046868,
                "value": null
            },
         
        ],
	"updated_stamp": "2021-08-24T16:53:51Z", //retirado do showTicketEndpoint GET /api/v2/tickets/{ticket_id}
        "safe_update": true,
    }
}

Já modifiquei o objeto de diversas formas. Inclusive incluindo a propriedade requester_id, conforme https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#json-format

Também verifiquei se todas as informações estão sendo instanciadas corretamente e está tudo ok.

A forma como estou fazendo as chamadas é:

const getTicketEndpoint = {
            type: "GET",
            url: `${urlBase}/api/v2/tickets/${ticketId}`,
            headers: { contentType: "application/json", },
        }
        const endpoint1Response = await client.request(getTicketEndpoint)

const ticketUpdateEndpoint = {
            type: "PUT",
            url: `${urlBase}/api/v2/tickets/${ticketId}`,
            headers: {
                contentType: "application/json",
                Accept: 'application/json',
            },
            data:{
						  "ticket": {
						    "custom_fields": [
									{ "id": 34, "value": "novo valor" }
									{ "id": 82, "value": "novo valor" }
								],
								"updated_stamp": "2021-08-24T16:53:51Z", //retirado do showTicketEndpoint GET /api/v2/tickets/{ticket_id}
						    "safe_update": true,
						  }
						}
        }
        const endpoint2Response = await client.request(ticketUpdateEndpoint)

A chamada está sendo feita dentro de uma função assíncrona e conforme informado ela retorna status 200.
Encontrei dois tópicos relacionados, mas que não ajudaram para o meu caso. A saber:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408868955034-How-to-update-custom-field-values-using-API-
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408861037722-Trying-to-update-field-via-API-but-no-change-on-ticket
Agradeço imensamente qualquer ajuda em relação ao problema.